Social Commerce : best practices et tips d’expert

Pour les e-commerçants ou les retailers, les réseaux sociaux sont devenus incontournables afin de booster ses ventes et réussir sa stratégie marketing digital.

Dans un contexte où il est de plus en plus difficile de capter l’attention et où l’abandon de panier est souvent lié à la longueur et à la complexité du processus de paiement ; le Social Commerce apparaît comme la solution. En effet, il permet aux internautes de réaliser un achat directement sur les réseaux sociaux, sans passer par d’autres plateformes. 

Pour cela, le Social Commerce s’appuie sur des solutions publicitaires et organiques pour aider les internautes à mieux retrouver un produit, l’enregistrer ou l’acheter directement. 

Pour cet article, nous avons demandé à Agathe, Team Lead Media chez Arcane de nous aider à comprendre ce qu’est le Social Commerce et en quoi il est essentiel dans votre stratégie de marketing digital.

Qu’est-ce que le Social Commerce ?

Le Social Commerce vous permet de vendre directement vos produits sur vos réseaux sociaux. Il se distingue donc du marketing sur les réseaux sociaux, puisqu’il ne s’agit pas de rediriger l’internaute vers votre site e-commerce. C'est une extension du retail traditionnel permettant à la fois de vendre ses produits sur les réseaux sociaux, mais surtout de les faire découvrir différemment, en enrichissant l'expérience clients, grâce à des informations tels que des avis, des images des produits portés (contenu UGC) etc.

L’intégralité du funnel de conversion est ainsi parcouru sur une plateforme unique. Par exemple, un internaute entre une première fois en contact avec votre marque via une annonce, clique sur le produit pour en savoir plus, puis décide d’acheter en appuyant sur le bon CTA. 

En 2021, 64% des utilisateurs des réseaux sociaux admettent avoir réalisé un achat via ce canal. Par ailleurs, trois secteurs se démarqueront à l’avenir en ce qui concerne les dépenses, à savoir : 

• Le secteur du vêtement (18% des dépenses)
• Celui de l'électronique grand public (13% des dépenses)
• Le secteur de la décoration d’intérieur (7% des dépenses)

Enfin, cette tendance a l'achat en magasin et en "virtuel" est plébiscité par la génération Gen Z. Il est donc primordial pour les marques de l'intégrer dans leur stratégie d'acquisition.

Chez Arcane, nos experts maîtrisent parfaitement les plateformes clés du Social Commerce.

Shopping sur Facebook : des boutiques vitrines

La plateforme de Mark Zuckerberg revendique en 2020 1,82 milliards d’utilisateurs actifs quotidiennement dans le monde. Facebook offre ainsi la possibilité de cibler des audiences massives.

Le réseau social propose désormais aux annonceurs de créer leur Facebook Shops. Cette fonctionnalité permet de profiter d’une véritable vitrine numérique pour aider les internautes à trouver et enregistrer ce dont ils ont besoin et à réaliser un achat rapidement.

Plus précisément, une page boutique sur Facebook est une plateforme entièrement personnalisable créée à partir d’un catalogue produit. En ajoutant des audiences personnalisées pour les interactions d’achat à vos campagnes publicitaires, vous pourrez facilement cibler les internautes qui consultent votre boutique ou y réalisent des achats. De plus, pour créer plus de lien via Facebook Shops on peut directement envoyer des questions aux marques via Messenger ou WhatsApp.

En 2021, le réseau social lance Shop In Groups, une fonctionnalité pour créer sa boutique en ligne via la page d’un groupe Facebook. Par ailleurs, il existe désormais les recommandations de produits qui permettent de faire remonter le lien d’un produit présent sur une boutique. Enfin, une fonctionnalité de Live Shopping a été lancée.

En ce qui concerne les solutions publicitaires, le réseau social propose de pousser des publicités dynamiques pour présenter les produits au bon moment et à la bonne personne. Il ne s’agit pas ici de Social Commerce à proprement parler, puisque ces solutions ne redirigent pas vers des boutiques internes à Facebook. 

Shopping sur Instagram : des solutions complètes

Instagram est LA plateforme qui oriente de plus en plus ses fonctionnalités pour faciliter les achats des internautes. Récemment, le réseau social propose même une option de Live Shopping via l’onglet Shops. 

Avec Instagram, plusieurs options s’offrent aux annonceurs : tout d’abord, les utilisateurs peuvent acheter les produits directement via Instagram (aux US uniquement). Pour cela, il existe des tags produits pour les mettre en avant directement dans vos publications. Il suffit alors de cliquer sur la vignette pour avoir les infos. Ces tags peuvent aussi être poussés via des publicités classiques sur la plateforme.

Enfin, comme sur Facebook, les annonceurs ont la possibilité de créer une boutique en ligne avec les mêmes fonctionnalités. Les collections permettent ensuite de personnaliser cette boutique en classant les produits par thème. Les pages de détail des produits s’apparentent à des fiches produits classiques, mais adaptées à la boutique Instagram.

Shopping sur Pinterest : pluie de nouveautés en 2021

En 2020, Pinterest a vraiment mis l’accent sur le shopping tout en restant la plateforme n°1 de l’inspiration. C’est donc en toute logique que la plateforme continue en ce sens en 2021 et en 2022. 

Ainsi, les célèbres épingles de Pinterest sont devenues de nouveaux leviers pour les annonceurs. Elles permettent désormais de réaliser directement un achat, via un simple clic, comme ci-dessous.

Pinterest propose aussi une fonction “Acheter” dans les résultats de recherche, une fonctionnalité de 2021 auparavant uniquement disponible aux Etats-Unis. Ces achats sont par ailleurs rendus plus simples via l’utilisation de filtre en fonction du prix, ou des marques par exemple. L’outil de visualisation Lens permet lui aussi de réaliser des achats rapidement.

Les tableaux, ainsi que les épingles disposent aussi désormais d’une section pour acheter directement depuis ces dispositifs inspirationnels. 

Les “Shopping Spotlights” sont des contenus poussés directement par la plateforme pour découvrir de nouvelles marques. Une dimension de catalogue ou de magazine se dessine ici avec des recommandations sur les dernières tendances. 

La page “Votre Boutique” offre des recommandations de shopping personnalisées à travers des contenus publiés par des créateurs ou des marques, sélectionnées par un algorithme axé sur les préférences des utilisateurs et de leur style.

Enfin, les commerçants se voient dotés de nouveaux outils grâce au programme de commerçants vérifiés. Comme sur Instagram, la présence d’un badge bleu sur le profil authentifie le compte e-commerce, leur permettant d'étiqueter leurs épingles avec le Générateur d'Épingles. Via l’intégration de leur catalogue, les annonceurs peuvent aussi générer un onglet “Acheter” sur leur profil. 

Tiktok Shopping : le challenger

La solution Social Commerce de Tiktok est arrivée en 2021 aux Etats-Unis notamment pour challenger les plus grandes. Le principe est plutôt simple pour le moment : il s’agit d’une fonctionnalité disponible pour les utilisateurs disposant de TikTok Business et d’un compte Shopify. 

Cela signifie que désormais, des liens “Shopping”, ainsi que des pages “vitrines” directement sur la plateforme. 

La solution e-commerce Tiktok for Business est quant à elle déjà disponible en France. Elle permet de réaliser des publicités directement sur le réseau social avec un éventail de formats assez complet. Les Dynamics Showcase Ads permettent aux annonceurs de pousser leurs produits de manière dynamique, à partir de vos flux. 

Récemment, Tiktok a aussi lancé Tiktok TV, une option pour proposer du Live Shopping aux utilisateurs. 

Shopping sur Snapchat : cap sur la VR

En plus de ses solutions publicitaires classiques, Snapchat dispose d’un éventail de solutions pour le social commerce. Elle développe depuis plusieurs années Lenses, sa solution de réalité augmentée. Lens est un bon moyen pour faire découvrir un produit, le tester et l’acheter ensuite. Cette fonctionnalité est très plébiscitée par la Gen Z.

Concernant les recommandations de produit, la plateforme a lancé “Screenshop”, une fonctionnalité proposant des recommandations de vêtements à partir de photos prises. Par ailleurs, les entreprises disposeront bientôt de profils publics pour présenter leurs offres.

En 2021, Snapchat a fait l’acquisition de plusieurs entreprises proposant de solutions pour le commerce social, comme Fit Analytics qui permet aux utilisateurs de choisir la bonne taille de vêtements en ligne.

Une autre fonctionnalité côté utilisateur permet d’essayer, via la caméra, certains produits comme du maquillage, des accessoires ou encore des chaussures 

Désormais, il est possible d’ajouter un profil public sur Snapchat. Il permet de mettre en avant les Lens pour tester des produits, et comme sur les autres plateformes la possibilité de mettre en avant une boutique

Shopping sur Twitter : la plateforme se lance

Un test de mise en avant de boutique est opéré par Twitter avec le Shop Spotlight. La fonctionnalité est présente sur les profils où les entreprises souhaitent présenter leurs produits. Elle se présente sous la forme d’un espace dédié en haut de page. L’onglet propose aux utilisateurs de visualiser les différents produits via un caroussel. Un CTA permet ensuite d’acheter le produit désiré, sans avoir à quitter Twitter.

Pourquoi investir dans le Social Commerce ?

Maintenant que les plateformes n’ont plus de secret pour vous, il convient de bien comprendre la dimension essentielle du Social Commerce pour son business. 

En effet, nous pensons que les réseaux sociaux ne sont pas uniquement un moyen d’apporter du trafic sur son site web, ou de se garantir une belle notoriété. 

Le Social Commerce favorise les conversions

Donner aux utilisateurs la possibilité d’acheter tout de suite est un bon moyen pour les transformer immédiatement en client. 

En effet, selon une étude réalisée par Facebook, 80% des utilisateurs d’Instagram prennent la décision d’acheter un produit en parcourant la plateforme. Par ailleurs, les personnes interrogées affirment à 46% avoir effectué un achat en ligne ou en magasin après avoir vu un produit ou service sur Instagram

La fonctionnalité Shopping sur Instagram simplifie le processus d’achat en permettant aux utilisateurs d’acheter directement sur la plateforme. Les risques de panier abandonné sont donc diminués. 

Proposez une expérience client optimale

Le Social Commerce est une approche très directe de la vente : l’expérience d’achat est facilité et plus fluide. 

Une étude réalisée par PwC montre que les acheteurs recherchent avant tout l’efficacité et le confort lorsqu’ils réalisent des achats. Le Social Commerce permet de répondre à cette double exigence.

Améliorer votre ROI

Le ROI (retour sur investissement) de vos réseaux sociaux vous permet de mesurer les avantages que vous tirez de votre stratégie en Social.

La notion peut surprendre : le Social Commerce est un canal qui n’est pas boosté normalement par le paid. Cependant, le ROI sur les réseaux sociaux peut se définir comme “l'avantage que vous tirez d'une stratégie de médias sociaux par rapport aux coûts de cette stratégie.”

Avec les boutiques sur les réseaux sociaux, les internautes passent du temps à interagir avec votre marque, qu’il s’agisse de likes, de partages ou de commentaires. Les épingles de prix permettent aussi de déclencher des conversions. 

Tous ces points augmentent le ROI de vos réseaux sociaux, vous permettant de mieux vous comprendre l’impact positif de vos stratégies digitales.

Pro hack : optez pour les DCO pour booster encore plus votre performance !

Que sont les DCO (Dynamic Creative Optimization) ?

En 2022,  les Créations Dynamiques sont un incontournable du Social Commerce. En effet, à l’heure où la personnalisation est le maître mot de l’expérience utilisateur, difficile de proposer uniquement du contenu identique pour l’intégralité de vos cibles.

Pour cela, l’utilisation de données en temps réel et d’un flux produit sont de véritables atouts, mais comment s’y prendre ? Les créations dynamiques sont la solution. En effet, elles permettent de de changer certains composants d’une annonce, pour créer une nouvelle annonce dynamique pour chaque utilisateur en fonction d’un flux produit, de la météo, de promotion, etc.

Pour aller plus loin, les DCO (Dynamic Creative Optimization) diffusent vos annonces en fonction des données que vous fournissez. Vous vous assurez ainsi une pertinence continue de vos annonces, pour favoriser à l’achat.

Les DCO, ainsi que les créations dynamiques vous permettent de capter l’attention de vos cibles sur des plateformes où elles sont déjà inondées d’informations. En fonction du type de données utilisées, il sera possible de personnaliser une publicité / une créa en fonction de la zone géographique, de la météo, d’une promotion sur une catégorie de produits ou encore des données démographiques.

Ces créations sont basées sur vos flux de données. 

Pimpez vos flux pour passer aux DCO

Chez Arcane, les flux n’ont pas de secret pour nous. Notre objectif : venir nourrir, agréger un maximum de données au sein de votre flux afin de créer des DCO.

La personnalisation est d’autant plus essentielle que 59% des clients déclarent que celle-ci a un impact sur leur décision d’achat. Par ailleurs, sans personnalisation, la fatigue publicitaire se fait sentir, faisant baisser votre ROAS et les CTR. Enfin, en enrichissant vos flux, il devient plus simple de créer rapidement une multitude de déclinaisons. 

Grâce à l’ensemble des données intégrées dans les flux, il est possible de rajouter ces informations de manière dynamique dans des images ou des vidéos. 

Pour cela nous recommandons de passer par des agences spécialisées. En effet, même s’il est possible d’intégrer des frames dans vos campagnes sur Facebook et Snapchat, les fonctionnalités restent très limitées, moins esthétiques et personnalisables.

Les 4 plateformes principales sur le marché sont :

• Smartly
• ROI hunter
• Madgicx
• Hunch

N’hésitez pas à consulter les comparaisons de ces solutions sur ce lien. 

Pour rendre vos flux plus complets, voici quelques tips d’expert : 

• Intégrer le prix dans les visuels, une méthode encore plus intéressante quand il y a des prix barrés pour afficher le nouveau prix en parallèle.
• Ajouter un frame autour des visuels en fonction de la saison / catégories de produits.
• Créer des visuels avec plusieurs langues dynamiquement afin de simplifier la structure de vos campagnes et optimiser la performance en sortant plus rapidement des phases d’apprentissage.
• Géolocaliser vos visuels et intégrer des promotions disponibles dans la boutique la plus proche.
• Adapter les produits poussés en fonction de la météo.
• Ajouter des avis clients dans les visuels.
• Adapter la créa selon l’âge de la personne touchée.
• Intégrer des comptes à rebours.

Voici quelques exemples de créas intelligentes et dynamiques ci-dessous, avec des variables telles que la saisonnalité, le prix, ou encore la marque.

Vous l’aurez compris, votre stratégie marketing s’étend bien au-delà de la logique des ventes sur votre site e-commerce. Désormais, les réseaux sociaux sont une véritable arme pour booster vos ventes et proposer une nouvelle expérience d’achat à vos clients. Par ailleurs, de nouvelles possibilités s’offrent à vous en combinant vos créas et l’intelligence des flux ! Vous hésitez encore à vous lancer ? Contactez-nous pour en savoir plus !